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Teamleiter Customer Service (m/w)

Unsere wachstumsstarke Unternehmensgruppe besteht aus mittelständisch strukturierten Unternehmen, die insgesamt rund 200 Mitarbeiter beschäftigen. Für unseren Hauptsitz in Neuss suchen wir Sie zur Unterstützung.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von bis zu 20 Inbound Mitarbeitern
  • Ergebnisorientierte Sicherstellung der Servicequalität (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung sowie der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
  • Einarbeitung und Coaching der Mitarbeiter sowie Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Unterstützung des Teams bei besonderen Fragestellungen oder Problemfällen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen
  • Kontinuierliche Unterstützung der Mitarbeiter durch Zielsetzungsgespräche/Coaching
  • Ansprechpartner für Mitarbeiter und andere Fachabteilungen
  • Aktive Mitwirkung bei der stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice
  • Analyse und Auswertung von Statistiken sowie Erstellung von Reportings für die Geschäftsleitung

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung oder abgeschlossenes Studium
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Inbound bzw. in der telefonischen Kundenbetreuung oder in einem vergleichbaren Umfeld
  • Coaching- bzw. Trainer-Erfahrung
  • Vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung
  • Kunden- und lösungsorientierte Abwicklung von komplexen Sachverhalten
  • Ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie ausgeprägte Sozialkompetenz und Teamfähigkeit

Unser Angebot:

  • Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem motivierten Team
  • Anspruchsvolle Aufgabe mit breitem Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Einarbeitung inkl. Produktschulung

PDF zum Download

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie Ihr Wissen und Ihr Engagement bei einem der Marktführer für Wasserspender einsetzen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. So bewerben Sie sich bei uns.

Jetzt bewerben:

E-Mail: personal(at)aquavital.de 

Online: Bewerbungsformular

Telefon: 02131 5123-183